Les métiers de la Maîtrise d'Ouvrage (MOA) sont en relation directe avec les « Directions métier » de chaque entité. Ils analysent les demandes émises par la Direction et déterminent les besoins à couvrir, le cahier des charges et le planning des projets. Une fois le projet lancé, ils s'assurent de l'efficience de l'organisation et des méthodes de travail adoptés pour ce projet. Au final, la MOA teste et valide tous les logiciels développés ; ils assurent ensuite le suivi du produit développé, pendant sa phase opérationnelle.
Entre autres, La Maîtrise d'Ouvrage fait appel à la Maîtrise d'Œuvre (MOE), pour accompagner le développement des projets décidés.